《轉貼文章》雲端運算協助中小企業導入知識管理

分享:   2012/12/10-DigiTimes企劃

面對多變的經商環境，如何快速獲取、掌握、並有效利用知識促進企業的營運效率、創造企業價值，已經成為企業是否可以成功的關鍵要素。由於大型企業通常有更多的知識及無形資產需要處理，其資源及員工人數眾多、且公司層級劃分細膩、公司部門較多，亦常分散在不同的地點，甚至不同國家，對於知識管理的需求相當高，也常常成為許多知識管理解決方案的鎖定目標。

也因此，中小企業往往被知識管理業者所忽，但其實中小企業的競爭力往往來自中小企業主在相關領域的關鍵知識運用，且知識創造可以有無限的潛能，對於資源有限的中小企業，更需要充分利用知識，以小搏大。


尤其在雲端運算技術及應用發展日益成熟的基礎下，中小企業使用資通訊資源的應用成本得以降低，也讓中小企業有能力使用雲端服務導入知識管理服務， 更容易在溝通的過程中，將內隱知識轉換成外顯知識，快速的分享並獲得反饋，提升員工與企業整體的知識，改善經營效率。

中小企業知識管理的優劣勢

中小企業通常較有彈性，容易接受新的建議，執行知識管理。事實上，中小企業因為管理階層比較少，通常以企業主為決策核心，決策時間短，所以管理者只要能意識到知識管理的重要性，並決定導入知識管理，由於決策者本身就是改變的推手，導入的積極度不見得輸給大型企業。

但另一方面，中小企業主一方面多半缺乏專業的管理訓練，一方面也因為必須事必躬親，處理公司各方面的運作事項，在時間與資源的限制下，也可能會先聚焦於處理較具急迫性的事務，沒有時間思考長期的經營策略，就算導入知識管理，可能只是進行簡單的知識存儲，而沒有積極發展長期的決策價值。

此外，中小企業的組織結構通常單純，比較容易整合，成員較具向心力，也容易溝通，價值觀相似，容易就共同利益達成共識，有利知識分享，有利快速的導入知識管理。

但也因為中小企業員工專業化程度較低，在缺乏訓練下，可能缺乏使用知識管理系統的技能。一旦員工分析、整合、篩選知識的能力不足時，也可能影響知識管理的落實程度。中小企業員工也可能對知識管理系統正規化與標準化的的作業方式，容易產生抗拒的心理。

善用雲端彈性 建構知識管理

大型企業因為組織龐大，比較需要有專門的人員或部門來推動知識管理，並需要有適當的機制來提供員工知識分享的動機。而對於中小企業，其企業主則為最重要的關鍵因素，且因為資源有限，必須要衡量資源分配情形，並有明確且有效的導入策略，才能有效導入知識管理，雲端運算服務，也因此成為中小企業規劃知識管理的重要方向。

根據Stening 在2009年的研究，英國中小企業有47%預計未來五年內會採用雲端運算，這個比例預估還會隨著對雲端運算的認知度增加而成長。而計畫上雲端的企業中，有35%是因為降低成本的考量。

歐洲網路和資訊安全機構(The European Network and Information Security Agency, ENISA)調查研究更指出，中小企業使用雲端運算的原因，最主要是希望藉由雲端外包設施、平台與軟體等服務，減少在硬體、軟體、IT支援及資訊安全的資本支出(68.1%)，其次為IT資源的彈性與可擴展性(63.9%)，以及業務的連續性與災難回復能力(52%)。此外，ENISA報告亦指出，在支援商業經營的雲端服務上，最多中小企業使用的服務為顧客關係與銷售管理(52.8%)、雲端應用開發(44.4%)與專案管理(41.7%)。

但其實對中小企業而言，透過雲端運算使用知識管理，最大的好處就是可以因應不同的需要，彈性選擇不同的服務。如有的企業是希望補強其既有的知識管理與作業系統，有的企業是希望儲存員工知識，解決企業成員流動造成內隱知識流失的基本問題，雲端運算所提供的彈性，可同時滿足這兩個個案的個別需求。

建立知識分享的企業文化最重要

在知識經濟時代，知識管理不再只為大型企業所需要，資源有限且競爭環境更激烈的中小企業，更應該體認到知識為企業永續經營的重要資產。由於雲端運算提供的彈性與價格，使得中小企業可以依照自身需求，協助導入知識管理，尤其在將內隱知識外化儲存的過程，與建立資料庫將外顯知識組合化過程中，效果最為明顯。

其實不管是大型企業或中小企業，想要落實知識管理，最重要的還是建立知識分享的企業文化，如透過部落格或社群網站的方式鼓勵知識分享，公司更可要求員工在E-mail與客戶聯絡的時候，同時傳送副本給公司內相關人員，在分享過程的同時，如果有需要，其他人員也可以補充建議或就議題進行討論。

但中小企業由於員工關係較為親密，更應該善用面對面的方式，如餐會、月會或教育訓練等方式進行知識的傳遞。雲端知識管理服務的價值，應該是設法將這些內隱知識外化，方便領導者及員工間學習，並提供適時的協助與反饋，將個人知識轉變為組織知識，並進一步透過知識擴散，提升企業經營績效。

轉貼來源：
DIGITIMES中文網 原文網址: 雲端運算協助中小企業導入知識管理 http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=13&cat=150&id=0000314533_TC846PHO4IXHZV239XABD&ct=1#ixzz2FH8tc0jj