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《轉貼文章》車聯網呼叫中心的入口價值爭論

中國汽車工程學會副秘書長葛松林認為,呼叫中心已經成為汽車品牌和汽車產品的標配,並伴隨着規模的不斷壯大,個性化和優質化服務需求日趨明顯,儘管呼叫中心的成本在逐漸增多,但因其在用戶價值挖掘,客戶關係維護,以及服務營銷一體化方面的角色不可或缺,汽車公司也願意加大投入。.....(詳見全文)