《轉貼文章》美國零售業使用監控科技 提升競爭力

分享:   日期：2013/12/11 【 經濟部 / 駐洛杉磯台北經濟文化辦事處商務組/ 報導】

零售業者在全美多處購物中心設置感應器，追蹤顧客移動路徑、檢視客人排隊時間及熱門購物區，零售業者希望藉採用監控消費者購物行為科技，提升競爭力。

華府智庫「隱私權的未來」預估，美國約1,000家零售商在商場內裝設感應器，追蹤顧客移動路線，小至時裝精品店，大至梅西連鎖百貨公司（Macy's）皆使用該科技。

珠寶業者Alex & Ani為管理年底假期購物季，使用監控消費者購物行為軟體，該軟體結合監視攝影機，建立顧客移動流程圖，並運用熱感應器，顯示商品被揀選次數。

Alex & Ani在本(2013)年黑色星期五，運用該等相關資料做出各種調整，包括調換蠟燭、手鐲及香水至流動率高的區塊，將熱門商品移至顧客較少造訪的地方，紓解商場內部購物人潮，在排隊結帳時間過長時，為顧客提供線上購物服務。

(資料來源：wsj、worldjournal)


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